Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Postanowienia Ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady i tryb postępowania w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz składania reklamacji dotyczących produktów i usług zakupionych za pośrednictwem serwisu Zelveto — М’яка витривалість. Dokładamy wszelkich starań, aby procesy te były dla naszych Klientów jak najbardziej przejrzyste i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Ustawą o prawach konsumenta.

2. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwrot Towaru)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym fizycznie wszedłeś w posiadanie zakupionego towaru.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o swojej decyzji.
   Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres e-mail: [email protected]. Wzór oświadczenia nie jest wymagany, ale dla ułatwienia możesz podać numer zamówienia oraz swoje dane.
2. Bezpiecznie zapakuj i odeślij produkt.
   Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Adres do zwrotu zostanie podany w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie. Pamiętaj, że bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosisz Ty.
3. Oczekuj na zwrot środków.
   Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności (w tym koszty najtańszego, standardowego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie) niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.

3. Wyjątki od Prawa Odstąpienia

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku umów:

• o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą;
• w której przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

4. Procedura Reklamacyjna (Rękojmia)

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę fizyczną lub prawną, masz prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Jesteśmy odpowiedzialni za wady produktu stwierdzone w ciągu dwóch lat od jego wydania.

Reklamację możesz złożyć, wysyłając jej opis wraz z dowodem zakupu na adres e-mail: [email protected]. W zgłoszeniu określ swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub – w przypadku wady istotnej – odstąpienie od umowy. Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

5. Prywatność i Pliki Cookie

Przetwarzanie Twoich danych osobowych w ramach procedury zwrotu lub reklamacji odbywa się zgodnie z naszą Polityką Prywatności. Dane są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji Twojego zgłoszenia. W naszym serwisie używamy również plików cookie w celu zapewnienia jego prawidłowego działania. Poniżej znajduje się uproszczony opis kategorii plików cookie:

6. Kontakt i Dane Firmy

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszej polityki, prosimy o kontakt. Jesteśmy do Twojej dyspozycji.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 575 531 114
• Adres korespondencyjny: Польща, Радом